Обратный звонок RedConnect

Frequently Asked Questions

Общие вопросы

Чем Вы вообще занимаетесь?

Основной деятельностью компании являются комплексные поставки оборудования и комплектующих из Европы.

Вы являетесь официальным представителем / дилером производителя?

Мы не являемся официальными представителями и/или дилерами, но так как у нас офисы в 8 странах, это дает нам возможность общаться напрямую с производителем и предоставлять Вам качественный товар. С некоторыми производителями мы ведем переговоры о заключении партнерских соглашений. Отправляйте заявку на интересующее Вам оборудование любого производителя – мы постараемся предложить вам оптимальную цену и наиболее выгодные условия поставки.

Обработка заявок

Зачем Вы интересуетесь в каком оборудовании стоит запрашиваемая деталь?

Нам необходима данная информация так как данный товар является ОЕМ (OEM - Контрактное производство оборудования под Вашим брендом) и изготовлен специально по заказу производителя оборудования, в котором товар установлен. Для обработки этого запроса нам необходимо больше информации. Пожалуйста укажите, в какой машине / каком оборудовании используется данный продукт. Отправьте, пожалуйста, фото шильдика / этикетки этого оборудования.

Вы получили мою заявку? Я отправлял ее на почту/мессенджер/оставлял заявку на сайте. Как скоро мой запрос поступит в работу?

После получения заявки в течение дня Вам на указанный адрес электронной почты придет подтверждение с присвоенным номером заявки. Если этого не произошло – свяжитесь с нами любым удобным способом, наши менеджеры помогут разобраться с доставкой подтверждения о начале работы с Вашей заявкой.

Мы оплатили счет, заказ размещен? Увидели ли вы оплату? Как проконтролировать ход обработки заказа?

К данным вопросам мы относимся очень серьезно. Сразу после попадания Ваших средств на наш расчетный счет мы немедленно передаем информацию для размещения заказа. Информация о ходе работы с Вашим заказом будет отправляться вам на почту. Вы можете у нас на сайте проверить статус Вашего запроса — либо можете с нами созвониться и закрепленный за Вами менеджер проинформирует Вас о состоянии Вашего заказа.

Вы поставляете оригинальное оборудование?

Мы работаем напрямую с производителями. С учетом того, что мы отрабатываем запрос на основании номера артикула – это позволяет нам поставить то, что Вам надо безошибочно!

Занимаетесь ли Вы подбором китайских аналогов?

К сожалению, мы не сможем Вам помочь с подбором китайских аналогов.

Вы можете выслать прислать техническое описание на интересующую нас продукцию?

Да, конечно. Сделайте соответствующий запрос в заявке и при выставлении КП, мы вышлем Вам полное техническое описание с чертежами, чтобы Вы были уверенны в соответствии предлагаемой продукции всем Вашим требованиям и условиям эксплуатации.

Вы предоставите спецификацию / паспорт товара?

Все необходимые документы от производителя прикладываются к отправляемому товару, если данный тип товара предполагает наличие таковых. Если же необходимы какие-то определенные документы, сообщите об этом при запросе менеджеру.

Коммерческие предложения

Почему так долго прорабатывается заявка? Подскажите, как долго ждать предложение?

Вся информация о запрошенном Вами оборудовании в индивидуальном порядке запрашивается нашими менеджерами напрямую у производителей. Предоставление Вам КП, зависит от того, насколько быстро ответит производитель.

Можно ли узнать цену и наличие на складе? Есть ли в наличии данный артикул / позиция?

Все представленное в каталоге оборудования поставляется под заказ. Цены и условия поставки запрашиваются нашими менеджерами напрямую у производителей.

Я не резидент Украины, я могу получить КП? Я физическое лицо, я могу получить КП?

Мы осуществляем поставки оборудования юридическим и физическим лицам, зарегистрированным на территории Украины. Оплата заказа осуществляется только по безналичному расчету.

Почему коммерческое предложение в иностранной валюте? Вы можете предоставить коммерческое предложение в гривнах?

Цены в евро указаны для того, чтобы избежать ежедневного пересчета в случае колебания курсов валют. Для оплаты Вам будет выставлен счет в гривне по курсу НБУ на день оплаты.

Какую скидку Вы предоставили нам в КП? Учтена ли в КП скидка для нас как для торгующей организации?

Мы всегда выставляем оптимальную цену на все поставляемое оборудование. Все вопросы, касающиеся скидок, рассматриваются исключительно в индивидуальном порядке.

При заказе меньшего количества вместо более крупной партии, можете ли вы сохранить цену?

К сожалению, при уменьшении количества стоимость за единицу товара может увеличится в связи с транспортными расходами и ценовой политикой производителя оборудования.

Условия поставок

С какими транспортными компаниями вы работаете? Вы можете отправить другой транспортной компанией?

Мы работаем с транспортной компанией «Новая пошта». Отправка заказа другими транспортными компаниями оговаривается в индивидуальном порядке с нашими менеджерами.

Можете указать точные массогабаритные параметры оборудования?

Да. По запросу наши менеджеры сообщат Вам всю нужную информацию о товаре, полученную непосредственно от производителя.